- Nós estão experimentando atualmente
um grande volume de consultas.
Por favor, continue segurando.
Sua ligação é importante para nós.
- Atendimento ao cliente.
Como posso ajudar?
- Sim, claro, e você gostaria de mim
ler o saldo da conta?
- Obrigado por esperar.
Como posso ajudar?
Ok senhor, só preciso confirmar algumas coisas para segurança.
- Ok, posso pegar o primeiro linha do seu endereço, por favor?
- Eu só vou coloque você de volta na espera.
- Me desculpe, você poderia repita isso de novo, por favor?
- Você ligou para o atendimento ao cliente.
Como posso ajudar?
Peço desculpas, deixe-me verificar essa transação para você.
- Mais alguma coisa em que eu possa te ajudar hoje?
OK.
Bem, obrigado por ligar
Atendimento ao cliente do Regal Union Bank.
Aqui está, Melissa.
- Obrigado.
- Eu sei que é difícil, querido,
mas tente não levar isso para o lado pessoal.
- O que aconteceu?
- Outra ligação abusiva ao telefone.
- Ficou muito desagradável.
Ele ameaçou vir aqui embaixo e agredi-la.
- Que idiota.
- Essas chamadas abusivas são apenas ficando fora de controle.
- Eu sei.
A gestão realmente precisa fazer algo a respeito.
- Está ficando estúpido.
Quase diariamente agora.
- O que faz as pessoas pensarem que
tem o direito de falar conosco assim?
Ainda somos seres humanos, sabia?
- Você não acha isso ele viria aqui, você?
- Claro que não.
- Apenas um idiota jogando seu peso ao redor.
- Mesmo que eles tentassem, nós conseguimos
vários edifícios em todo o país.
E ele nunca passaria pela segurança de qualquer maneira.
- Eu digo, deixe-o vir.
- O que?
- Se ele aparecer eu ficarei feliz dê a ele um pedaço do que penso.
Merece provar seu próprio remédio.
- Carmem.
- O que?
Chute rápido nas bolas.
Isso lhe ensinará uma lição.
- Isso não está ajudando.
- Ah, vamos lá, a violência é o único jeito
esses idiotas são sempre vou aprender uma lição.
- Por que você não vai para casa mais cedo?
Cobriremos o resto do seu turno.
- Acho que não deveria.
- Está tudo bem, você não pode ficar depois disso.
- Que tal eu chamar um táxi para você?
- Só se não houver problema.
- Vou escolher um para você agora.
- Obrigado, pessoal.
- Não mencione isso.
- Você precisa cuidar de si primeiro.
Não se preocupe com este lugar.
- Vou trocar meu rosto.
- Fique forte, companheiro.
Não deixe que eles cheguem até você.
- Oi.
Posso reservar um táxi, por favor?
- Desculpe, amor.
-Audrey?
Olá?
Carmem?
O que você está fazendo?
- Uau!
- Isso vai servir bem.
Senhora da casa falando.
- Nossa, é minha sobrinha preferida!
- Sou sua única sobrinha.
- Não se fixe os detalhes técnicos, Izzy.
- Como você balançou um lugar como esse?
- Criptomoeda, não é?
Eu te disse.
É onde está todo o dinheiro hoje em dia.
Fazendo uma matança absoluta.
- Sortudo.
- Bem, se você já teve vontade de investir
Eu poderia te dar um curso intensivo.
- Sim, acho que preciso dinheiro para começar, certo?
- Posso te emprestar o dinheiro inicial.
Tudo que você precisa fazer é perguntar.
- Estou bem.
Obrigado, tio Wes.
O tempo fica lindo onde você está.
- Olha aquela praia.
- Vivendo sua melhor vida, hein?
- Sim, você sabe disso.
Ouvir.
Lamento saber de você e Jake.
- Não é nenhuma perda.
- Desculpe.
Como está o trabalho?
- Incrível.
Tão gratificante.
Eu realmente sinto que estou fazendo uma diferença no mundo.
Você sabe?
Na verdade deixando minha marca no planeta.
- Você cresceu para ser um
senhorita sarcástica, não é?
- Hummm.
Trabalho é um trabalho.
Pelo menos com o estado atual
do mundo eu não tenho que me deslocar.
Apenas trabalhar em casa, não posso?
- Pronto, Izzy.
Vibrações positivas.
- Esse sou eu, sempre olhando pelo lado positivo.
- A conexão com a internet lá em cima
é muito bom apesar estar fora das varas,
então você deve estar bem para trabalhar.
- Bem, isso é um alívio.
- Tão sarcástico.
- Que diabo é isso?
- O que?
O que é isso?
Oh sim.
Eu peguei quando estava mochilando.
Muito legal, né?
- Não.
Por que você iria querer algo assim na sua casa?
- Ah, Deus abençoe.
Izzy-wizzy com medo da máscara assustadora?
- Muito maduro.
- Você vai ficar bem lá fora sozinho?
Nenhum vizinho por quilômetros.
Ninguém lá fora vai ouvir você gritar.
- Tenho certeza que vou sobreviver.
- Você não é corajoso?
As ondas estão chamando meu nome, então felicidades.
Ouça, obrigado novamente por cuidar da casa.
- Bem-vindo.
- Divirta-se, sim?
- Hummm.
- E não trabalhe muito.
Lembre-se, sirva-se para o que você quiser.
O que é meu é seu.
- Obrigado, querido tio.
- Ha ha, sim.
Te vejo na próxima terça-feira.
- Rude.
- Sim, tudo bem.
Sim, cuide.
Obrigado novamente, sim?
Sim, adorável.
Queria que você estivesse aqui.
Até mais.
Sim, tudo bem, tchau!
Até mais!
Sim, sim, tchau, tchau!
- Idiota.
- Pelo amor de Deus.
EU.
Odiar.
Meu.
Trabalho.
Ponto de exclamação.
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?
- Sim, oi.
Meu acesso ao meu banco on-line foi bloqueado
e a senha esquecida o link não está funcionando.
- Foi por 1.527 libras.
- E quando deve ser feito o pagamento passou, senhor?
- Ontem.
- Vamos verificar isso para você.
- eu depositei o cheque esta tarde.
O dinheiro está na conta?
- Sim, vai aparecer seu saldo imediatamente.
Mas pode levar até dois dias úteis
para limpar em sua conta.
Desculpe, a conexão está muito fraca.
Sim, você pode repetir isso, por favor, senhora?
- A comprar no meu cartão de débito
continua sendo bloqueado mesmo embora eu não esteja com saldo negativo.
- Ok, só preciso perguntar
algumas perguntas por motivos de segurança.
- Perdi meu cartão do banco.
Posso conseguir um substituto, por favor?
- Ok, posso saber seu nome completo
e a primeira linha seu endereço, por favor?
- Estrada do Duque, 43.
- E o número da sua conta e código SOL?
- O O código SOL é 67-12-85.
Você acabou de-
- Finalmente!
Eu tenho ouvido isso sintonize por 45 minutos!
- Minhas desculpas pela espera.
Estamos recebendo uma alta demanda de ligações esta noite.
Como posso ajudar?
- É a Sra. A. Zadinski.
- Você pode explicar isso para mim, por favor?
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?
- Como Aumento meu cheque especial?
- Eu gostaria de atualizar
para a conta poupança ouro.
- Você gostaria que eu lesse os termos e condições?
Eu só preciso passar por alguns
perguntas de segurança para verificar sua conta.
Qual era o nome do seu primeiro animal de estimação?
- Oi sim.
Como posso interromper uma ordem permanente?
- Me desculpe, você pode repetir isso?
- Mudança de uma taxa fixa
a uma taxa variável dentro do prazo acordado de 36 meses.
O reembolso adicional oportunidade de férias
só foi introduzido devido à pandemia,
então não é mencionado no contrato
papelada que assinamos antes do evento.
Portanto, não podemos ter anulado o acordo.
Por que fomos cobrados em uma taxa de juros variável?
Olá?
Olá senhorita?
- Desculpe, o que foi isso?
- Nosso empréstimo os reembolsos mudaram repentinamente
da taxa fixa para uma taxa de juros variável.
A taxa precisa voltar para 1,8% como originalmente
declarado quando contraímos o empréstimo.
Foi alterado para...
- Posso conseguir um novo cartão enviado para você amanhã.
Tudo bem?
- Sim, muito obrigado.
- Não é um problema.
Mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
- Não, é isso, eu acho.
- OK.
Obrigado pela sua chamada.
Tenha uma boa noite.
Não consigo encontrar você no sistema.
Você poderia apenas confirmar seu código postal novamente, por favor?
- SW-1-9-7-MQ.
- Isso foi N de novembro?
- Não, M de mãe.
Q é para pepino.
- Ok, encontrei sua conta agora.
Ok, está tudo resolvido para você.
Mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
- Obviamente não então.
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?
- Por que você me cortou?
- Com licença?
- Acabei de ser cortado.
- Peço desculpas, senhor.
Nós experimentamos técnicas dificuldades de vez em quando.
- Bem, não é bom o suficiente.
Você deveria estar fornecendo
um nível de serviço profissional.
- Só posso pedir desculpas, senhor.
Como posso ajudar?
- Eu já estive passar por isso com o último cara.
- Receio não ter acesso a essa conversa.
- Então eu vou ter
passar por tudo isso de novo?
Jesus Cristo.
Eu realmente não tenho tempo para isso.
- Bem, você pode solicitar uma ligação de volta.
- Patético, isso é uma piada absoluta!
- Desculpe-
- Vamos em frente então.
- OK.
Posso saber seu nome completo
e a primeira linha do seu endereço?
- Não aparece
no seu sistema automaticamente?
- Preciso confirmar por segurança.
- Multar.
Calebe Baxter.
23 Mansão Crescente.
- Obrigado, Calebe.
E o número da sua conta por favor, Sr. Baxter?
- 012-155-69.
- E finalmente o seu código SOL.
- 131-366.
- Isso é ótimo.
Obrigado, senhor.
Só vai levar um momento para aparecer na minha tela.
Ok, Sr. Baxter, como posso ajudar?
- Três meses atrás cancelei o aluguel de um carro
pois o veículo se envolveu em um acidente
e o seguro seria não cobre o reparo.
- OK.
- Eu não consegui para verificar meus extratos bancários
porque minha internet tem estava caído, então eu não sabia
eles ainda estavam recebendo os pagamentos.
Agora meu aluguel saltou porque os pagamentos do carro
Eu pensei que foram cancelados definir meu saldo a descoberto.
- Eu vejo.
- E ainda por cima agora, você me cobrou
uma multa por sacar a descoberto também.
- Essa é uma condição a conta, receio.
- Mas você não deveria
diga-me primeiro antes de me cobrar?
- Uma carta teria sido enviado para seu endereço.
- Bem, eu não consegui um!
- Deixe-me verificar o sistema para veja se um foi postado para você.
- Eu não me importo com a carta.
Quero meu dinheiro de volta de a empresa de locação de automóveis.
- Você os contatou?
- Claro que tenho!
Eu tentei e continuo andando em círculos.
- Então os pagamentos para a empresa de automóveis,
eles eram ordem permanente ou débito direto?
- Débito Direto.
- Deixe-me passar suas transações recentes.
E isso foi cancelado três meses atrás, correto?
- Acabei de te contar isso!
- Não há necessidade de gritar, senhor.
Receio não poder ver nenhuma indicação
do débito directo ser cancelado no histórico da sua conta.
- Bem, eu definitivamente fiz isso.
Eu me lembro especificamente cancelando a coisa estúpida.
- Posso ver seu contrato de banda larga
foi encerrado nessa época.
- Não, não foi!
- Tem certeza que não parou
a assinatura errada por engano?
- Sim eu tenho certeza!
- Bem, às vezes as pessoas apenas aperte as teclas erradas-
- Não me condene, porra!
- Sr. Baxter, por favor, cuidado com a linguagem.
O Regal Union Bank não tolerará
qualquer comportamento abusivo em relação aos seus funcionários.
Você ainda está aí?
- Sim estou aqui.
Onde mais eu estaria?
Eu não posso fazer nada até você resolve isso.
- Bem, posso interromper quaisquer pagamentos adicionais
para a empresa de locação de veículos, mas para ser reembolsado
você teria que falar com eles.
- Não, não, não, eu já tentei isso.
Por que você não pode me pagar agora?
- A menos que houvesse implicação de fraude?
- Ok, faça isso então.
- Você teria que enviar uma inscrição.
E dado o que você me disse, no entanto,
Eu aconselho que pode não ter sucesso.
- Faça isto de qualquer maneira.
- Sim senhor.
Então podemos fazer um pedido no departamento de fraude
e eles começarão um investigação para você.
- Quanto tempo vai levar?
- O processo pode levar até seis semanas.
- Seis semanas?
- Sim.
- Isso não é bom o suficiente.
- É o financeiro necessário procedimento, receio.
Não temos controle sobre isso.
- Preciso desse dinheiro agora.
- Você pode ser elegível para um empréstimo de curto prazo.
- Eu só quero meu dinheiro de volta!
Meu dinheiro!
- Sr. Baxter, por favor, abaixe a voz.
- Pare de me dizer o que fazer.
Você deveria fazer o que eu digo.
Eu sou o cliente.
O cliente está sempre certo.
Você já ouviu isso expressão, estou supondo.
- Eu tenho, mas-
- Agora você ouve para mim, mocinha.
Você fará o que eu lhe disser.
Eu não vou ser enganado.
- Eu não estou tentando bagunçar você por perto, Sr. Baxter.
- Eu sei que você consegue.
Clique nos pequenos botões bobos e colocar o dinheiro.
- Eu não posso simplesmente-
- Você pode!
Apenas faça!
- Não funciona assim.
- Esse é o problema com sua geração.
Você é preguiçoso e mimado.
Quero dizer, o que é isso, seu primeiro turno ou algo assim?
Você é realmente capaz de fazer seu trabalho?
- Senhor, a menos que você mude de tom
Vou ter que encerrar a ligação.
- Então o que você pode fazer?
- Como eu disse, posso encaminhar seu caso para-
- Não!
O que você pode fazer?
- Não tenho certeza do que você quer dizer.
- O que você pode fazer agora?
- Eu já disse que podemos-
- Sim, mas o quê.
Pode.
Você.
Fazer?
- Sou apenas atendimento ao cliente.
Eu não tenho o poder ou autoridade para autorizar-
- Inútil!
Você está desperdiçando meu tempo.
- Sinto muito por você se sentir assim.
- Qual era o seu nome, senhorita?
- É a Izzy.
- Izzy o quê?
- Apenas Izzy.
- Você não tem sobrenome?
- É política da empresa não para dar nossos nomes completos.
- Bem, eu quero saber.
- Por que você quer saber?
- Eu quero denunciar você
e faça uma reclamação ao seu gerente.
- Se você está insatisfeito com meu nível de serviço
você está bem dentro do seu direito de fazer uma reclamação.
- eu não estava perguntando por sua permissão, Izzy!
- Você não precisa saber meu nome completo.
Você acabou de incluir Izzy e seu número de cliente.
Todas essas ligações são gravadas para fins de treinamento
e haverá um transcrição de nossa interação.
- Diga-me seu sobrenome, Izzy.
- Não é possível.
- Diga-me.
- Não.
- Por que não?
- Eu disse não.
- Você sabe meu sobrenome.
- Eu faço.
- Então me conte o seu.
- Não funciona assim.
- Qual é o problema?
- Senhor, estamos saindo do assunto.
Estou tentando ajudar você.
- Eu quero saber com quem estou lidando.
- Você gostaria que eu transferi-lo para outro agente?
- Não.
- Está bem então.
- Quero que você resolva meu problema.
- Farei tudo o que puder, Sr. Baxter.
- Não faça tudo que puder!
Faça o que eu digo!
Reembolsar os últimos três pagamentos e-
- Sinto muito senhor, mas eu não tenho habilidade.
- Eu estava falando!
Nunca me interrompa.
- Senhor, eu já avisei.
Não quero encerrar a ligação.
Quero ajudá-lo se puder.
Eu simpatizo que você esteja com raiva,
mas não estou aqui para estar insultado ou abusado verbalmente.
- Voc ~ e tem algum ideia da situação em que estou?
- Eu faço.
- Ah, você quer?
Você já foi sem-teto?
- Não senhor.
- Quantas vezes você teve que dormir na rua?
- Nunca dormi na rua.
- Então me ajude!
- Vou tentar o meu melhor.
- Preciso desse dinheiro de volta agora.
- Eu entendo, mas-
- Não me diga que você entende.
Você sabe o quão insultuoso isso é?
Você não entende.
Você não me conhece.
Você não sabe o que eu passei.
- Senhor, você precisa se acalmar.
- Eu preciso de você para fazer a porra do seu trabalho!
- Este é o seu último aviso.
- Faça o que você disse!
- Ok, mais um desabafo-
- Confie em mim, eu não estou alguém que você deseja ameaçar.
- Sr. Baxter, você me deu
não há escolha a não ser encerrar a chamada.
- Você vai se arrepender disso.
- Senhor, vou encerrar esta ligação agora.
- Eu vou te encontrar, vadia.
- Essa conversa acabou.
- Não se atreva a pendurar-
- Maldito idiota.
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?
- Ah, oi.
Então não consigo me lembrar do alfinete número do meu cartão de débito.
Você poderia me dizer por telefone?
- Olá?
- Eu disse para você não desligar!
- Boa noite, Açafrão.
Como vai você?
- Suas estatísticas da noite passada
ainda estavam abaixo das expectativas-alvo.
Você está seguindo os scripts?
- Sim.
Sim eu sou.
Mas dependendo da circunstância,
às vezes eu posso precisar desviar-se ligeiramente.
- Nós realmente precisamos que você esteja
lidar com os clientes mais rapidamente
para que você possa receber mais chamadas
e aumente sua taxa de desempenho.
- Vou tentar o meu melhor.
- Ah, e tivemos um jovem Lotário
solicitando seus dados de contato.
Lembre-se, mesmo que você está trabalhando em casa,
este é o local de trabalho.
Não é um lugar para flertar.
- Eu não tenho flertado.
- Estes são clientes bancários da Regal Union.
Não conexões potenciais.
E você deveria usar Isabella.
Não Izzy.
Eu não deveria precisar lembrar você que devemos sempre
defender a alta do banco padrões de profissionalismo.
- É por hábito que digo Izzy.
Vou tentar o meu melhor para lembrar.
Acho que terminamos então.
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando...
Isabella falando, como posso ajudar?
- Olá, tenho alguns
transações suspeitas em minha conta.
- OK.
Posso dar uma olhada nisso para você, senhor.
Por favor, posso ter seu nome completo
e a primeira linha do seu endereço?
- Claro, sim.
É Nathan Lindell.
Estrada da Estação 48.
- Ok, obrigado Sr. Lindell.
E o número da sua conta e código SOL?
- Sim, é 9477-1155.
E o código SOL é 13-07-01.
- Desculpe, há bastante muito barulho na linha.
Você poderia apenas repetir o código SOL, por favor?
- 13-07-01.
- Obrigado, senhor.
Você está dirigindo neste momento?
- Não, estou estacionado à beira da estrada.
- Oh, tudo bem.
Sem problemas.
Estou apenas recebendo o seu informações na tela.
Então esta conta é conjunta?
- Sim, está certo.
Com minha esposa.
- OK tudo bem.
E quais foram as transações suspeitas?
- São três.
Tudo no quinto.
- Você pode me dizer os nomes
do indivíduo ou da empresa?
- São três seguidas por 19,69.
- Ok, deixe-me dar uma olhada.
Encontrei três transações no quinto por esse valor.
Eles eram do Busty Batendo em bebês limitados?
- Um sim.
Esses são os únicos.
- Estes são conteúdo adulto fornecedores, Sr. Lindell?
- Nenhuma idéia.
Eu não os comprei.
Quero dizer, alguém deve ter tenho acesso ao meu cartão.
Nosso cartão, desculpe.
- É possível que o seu esposa fez essas compras?
- Não, não, não foi ela.
- Você perguntou a ela?
- Um sim.
- Sim senhor.
Vou precisar cancelar seu cartões e ganhe alguns
de substituições enviadas para você e sua esposa.
- Oh sério?
Precisamos obter novos cartões então?
- Bem, sim, se alguém teve acesso aos seus cartões
Vou precisar que você seja enviado um novo conjunto de números.
- Oh.
OK.
Claro vá em frente.
- OK.
Vou fazer esse pedido para você agora.
E essas transações serão
enviado ao nosso departamento de fraude.
Mais alguma coisa Posso te ajudar?
- Um sim.
Além disso, você acha que poderia parar
enviando-nos extratos em papel?
- Sim, podemos fazer isso por você
se você quiser ficar sem papel.
- Certo, ótimo.
E isso é, tipo, imediatamente?
- Sim, vamos parar de postar declarações imediatamente.
- Perfeito.
- Vou precisar de confirmação
de ambos os titulares de contas.
- Por que isso?
- É só porque é uma conta conjunta.
Qualquer ação precisa de dupla confirmação.
Política padrão sobre este produto.
- Ah, certo.
- Sua esposa está com você agora para confirmar?
- Hum, não.
Não agora.
- OK.
Isso é bom.
Se você apenas pedir a ela, ligue para nós
e confirmaremos isso para você.
Nossas linhas estão abertas 24 horas um dia, sete dias por semana.
- Você conhece essas transações?
Tipo, eles serão revertidos?
- Sim.
Vou fazer esse pedido para você agora.
- E uma vez que eles estão serão reembolsados,
tipo, desaparecer de o histórico de transações?
- Ainda será exibido em seus extratos on-line.
Aparecerá tanto no débito
e as colunas de crédito uma vez processadas.
- Oh.
Bem, pensei que eles simplesmente iriam embora.
- Não.
Receio que eles permaneçam no lugar.
Mas algo que eu poderia fazer se quiser, Sr. Lindell,
é alterar a descrição para uma abreviatura
então apareceria como BBB Limited?
- Ah, bem, só se isso não for problema.
- Não, nenhum problema.
- Quero dizer, parece meio constrangedor, sabe?
Se você precisar, tipo, use seu extrato bancário
para comprovante de endereço ou algo assim.
Você pensaria que eles seriam um pouco mais discretos.
Tipo, bem, para as pessoas que realmente usam essas coisas.
- Nunca pensei nisso, senhor.
Ok, isso foi alterado no sistema.
Mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
- Não, é isso.
Obrigado.
- De nada, Sr. Lindell.
Tenha uma boa noite.
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?
Olá?
Tem alguém aí?
- Olá, Sra. Robertson.
- Quem é?
- Conversamos ontem à noite.
Você se lembra do que eu te disse?
- Não tenho certeza se-
- Eu disse que iria te encontrar.
- Nossas linhas funcionam 24 horas por dia.
Quantas vezes você ligar antes de me pegar?
- Um pouco.
Mas não foi isso que eu quis dizer.
- Não?
Então o que você quis dizer?
- Eu sei onde você mora.
- É assim mesmo?
- Falei com seu chefe.
- Regal Union Bank nunca desistiria
informações pessoais sobre seus funcionários.
É contra a política da empresa.
- É verdade, mas ainda consegui
para rastreá-lo nas redes sociais.
- Bom para você.
Boa noite, Sr.
- A propósito, adorei o biquíni rosa.
Muito atraente.
Você tem excelente gosto.
- Eu te direi uma coisa.
Eu sei onde você mora também.
Então que tal eu enviar para você
e você pode usá-lo em casa.
- Você é mal-humorado.
Isso tornará tudo interessante.
- Tornar o que interessante?
- Quando eu quebro sua cabeça em um poste.
- Quer saber, Calebe?
Foda-se.
É assim que você se emociona, certo?
Ameaçando pessoas por telefone?
Bem, você não é nada além de um triste,
desculpa patética de homem!
- Você não precisa para levantar sua voz.
- Ah, você é só conversa, Caleb.
Você é uma piada!
- Por favor, abaixe seu tom
ou terei que encerrar esta ligação.
- Encerre a ligação então, seu maluco!
- Linguagem, Isabella.
Isso não vai cair bem
em sua pesquisa de feedback de atendimento ao cliente.
- Terminamos?
- Você sabe que eu sou parcial para uma pina colada,
Mas pessoalmente estou mais de um cara do Bloody Mary.
- Sim.
Isso é ótimo.
Por favor, sinta-se à vontade para ir se foder.
- Uau!
Novamente com linguagem salgada.
Muito impróprio para uma jovem.
- Então você perseguiu minhas redes sociais.
Parabéns!
Isso é um inferno conquista para um estúpido
velho boceta que não pode cancelar o débito direto certo!
Você deve se sentir muito orgulhoso!
- Qual foto você acha
eles usarão no artigo de jornal
quando descobrirem seu cadáver?
Espero que seja uma boa.
- É você quem está tentando me assustar?
Bem, você vai ter fazer melhor do que isso.
Tente usar um pouco de imaginação, Caleb Baxter.
O que?
Nada mais a dizer?
- Aposto que você se acha tão inteligente
lá em cima na sua torre de marfim.
- Não.
Acho que nada disso.
- Olhando pelo nariz.
Empunhando aquela pequena partícula de poder
você tem sobre o resto de nós.
- Você está me entediando agora.
- Mas espere.
Você não está em uma monstruosidade
de um call center cercado por colegas.
Selado por passes de acesso.
Vigiado pela segurança, não.
Você está em casa, não está, Izzy?
- Errado.
De novo.
- Sozinho, sem controles para obter entrada.
Sem segurança, apenas você.
Nada além de carne, ossos e insulinas.
- Vou desligar.
- Huckledrome é um nome interessante para uma casa.
- O que você disse?
- Incomum também.
Exclusivo.
Você sabe a melhor coisa sobre ser único?
Facilita a localização.
- Foda-se, Calebe!
Seu pedaço feio de merda!
- Sim?
- Você disse que alguém estava pedindo meus dados ontem.
Você os distribuiu?
- Claro que não.
É contra a política da empresa.
- Sim, mas você dar a eles meu sobrenome?
- Com licença, Isabella.
Mas estou muito ocupado.
Recebemos muitas ligações
e já estamos com poucos funcionários.
Por favor, volte a ficar on-line.
- Sim, mas o problema é-
- Serviços de emergência.
Como posso direcionar sua ligação?
- Polícia, por favor.
- Um momento.
- Polícia.
- Oi.
Eu trabalho para a Regal Union Atendimento ao cliente bancário
e estou sendo assediado e ameaçado por um cliente.
- Quando isso começou?
- Noite passada.
- E isso é por telefone?
- Sim mas.
Não estou em um call center.
Estou trabalhando em casa.
- Ok, senhorita.
Posso anotar seu nome completo e seu endereço por favor?
- Sim, é Isabella Robertson.
Vou ficar na Huckledrome House.
Via Verde.
Waltham Brook, West Sussex.
- E a número de onde você está ligando,
isso é seu? linha ou um telefone comercial?
- É meu celular.
- Deixe-me entrar
esses detalhes neste sistema.
Ok, então o indivíduo quem está te ameaçando.
Você tem o nome deles?
- É Caleb Baxter.
Ele sabe onde estou hospedado.
Ele encontrou nas minhas redes sociais.
- E é isso alguém que você conheceu pessoalmente?
- Não.
- E eles tentaram
para acessar a propriedade?
- Eu não acho.
- O seu empregador registra
as conversas telefônicas para fins de treinamento?
- Sim.
- OK.
Se você conseguir um copie você não deveria
qualquer problema em colocar um temporário
ordem de restrição contra ele.
- Temporário?
- Bem, isso pode durar até duas semanas.
Para obter liminar permanente contra o acusado
você terá que levá-los ao tribunal.
- Tudo bem.
- Vá para o seu local
delegacia de polícia pela manhã.
Assim que a ordem de restrição estiver em vigor,
ele deveria chegar a 500 pés ou tentar
entrar em contato com você em qualquer maneira que ele pode ser preso.
- Mas como ele vai saber?
- O ordem de restrição será
entregue em mãos a ele por um policial.
- OK.
O que devo fazer enquanto isso?
- Você pode bloquear o número?
- Sim eu posso.
Bem, eu já fiz isso,
mas então ele cancelou de um número diferente.
Estou trabalhando no atendimento ao cliente.
Não posso simplesmente não atender o telefone.
- No seu sistema de trabalho
ele identifica o chamador antes de atender?
- Sim, se for o número de contato
que temos para eles.
Mas ele também tem meu endereço de e-mail.
- Você terá que bloqueá-los
toda vez que tenho medo.
É um incômodo, mas geralmente eles desistem depois de um tempo.
Desligue imediatamente se eles ligarem.
Não inicie nenhuma interação com eles
ou responda a qualquer mensagem.
Até mesmo para dizer-lhes para pararem.
Uma resposta apenas os encorajará.
- OK.
- Também se você poderia manter um diário
de cada instância que ele tentou fazer contato,
isso pode ser inestimável
caso você precise ir a tribunal.
- Sim, eu posso fazer isso.
- Geralmente é apenas alguém
tentando assustar sua vítima.
Eles raramente aparecem em pessoa, mas por precaução
certifique-se de que todas as janelas e as portas estão seguras.
Se ele aparecer no propriedade, ligue-nos imediatamente.
Vou te dar um número de incidente
então o oficial respondente terá
suas notas de caso imediatamente, sem
você tendo que explicar a situação novamente.
- OK.
- Você tem uma caneta?
- Um sim.
- O número do incidente é.
000-237-237.
- OK.
- Se você tiver alguma preocupação
não hesite em nos ligar novamente.
- Tudo bem.
Obrigado.
- De nada.
Tente não se preocupar.
Boa noite, senhorita.
- Tchau.
Você chegou ao Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?
Olá?
Tem alguém aí?
Calebe?
- Você pode me ouvir agora?
Você pode?
- Desculpe, senhora.
Com quem estou falando?
- Meu nome é Hannah Grove.
Perdi meu cartão do banco.
- OK.
Posso ter o número da sua conta
e a primeira linha do seu endereço, por favor?
- Não sei o número da minha conta.
Perdi meu cartão!
- Isso é bom.
- Não sei o que fazer.
- E o seu endereço?
- Certo, sim, é o apartamento 12.
Avenida Parque 17.
- Encontrei você no sistema.
Quando você perdeu seu cartão?
- Acho que tive isso em A Gansa Dourada.
É um pub na West Street.
- Isso foi hoje à noite?
- Sim, algumas horas atrás.
Acho que não o peguei num táxi ou...
Onde eu consegui isso?
No lugar do kebab?
Não, eu não penso assim.
Olá?
Olá!
Olá?
Perder!
- Desculpe, senhora.
Vou bloquear seu cartão e um novo enviado para você.
- Ótimo, felicidades por isso.
- Mais alguma coisa Posso te ajudar?
- Você poderia por favor me diga o saldo?
Olá?
Você ainda está aí?
Não consigo ouvir você.
- Sim estou aqui.
Vou verificar isso para você agora.
OK.
Eu só vou colocar você em espera por um minuto.
O que você estava dizendo?
- Por que você me colocou em espera?
Eu só queria saber como muito dinheiro que me resta.
- Sinto muito, senhora.
Deixe-me verificar isso para você agora.
- Ah, esqueça.
- Olá?
- Olá, é isso Isabela Robertson?
- Falando.
- Ah, bem, meu nome é o sargento-detetive Rawlins.
Recebi suas notas de incidente sobre
o chamador incômodo e fiz uma verificação de antecedentes.
- OK.
- Isabela, eu pensei que você deveria saber.
Há um mandado ao vivo pela prisão de Caleb Baxter.
- Pelo que?
- Quando o Sr. Baxter não apareceu
ao seu oficial de condicional esta manhã,
enviamos a polícia para sua residência atual.
Os policiais encontraram o senhorio de Caleb,
que também reside no endereço, inconsciente.
Quase certamente a vítima
de um ataque com instrumento contundente.
- Eles estão bem?
- Bem, o senhorio está em estado crítico.
Agora Isabella, tem alguém em casa com você?
- Não, estou sozinho.
- Ah, bem, você tem algum amigo
ou parentes próximos com quem você pode ficar?
- Não, não conheço a área.
Estou apenas cuidando da casa do meu tio.
- Quando ele volta?
- Só na próxima semana.
- OK.
Por precaução vou enviar
um oficial para você agora.
Houve um grande trânsito acidente nas suas proximidades
na via dupla que mais
de nossas equipes de emergência são comparecer, mas deveríamos
ser capaz de conseguir alguém para você dentro de uma hora.
- Quão perigoso ele é?
- Ele tem um histórico de violência,
mas faremos tudo podemos para mantê-lo seguro.
- O que eu deveria fazer enquanto isso?
- Certificar-se a propriedade está garantida.
Fique acordado.
E tente se manter ocupado.
O oficial estará com você o mais rápido possível.
- Por que ele estava na prisão?
- Bem, foi GBH.
Ele foi libertado há cinco meses.
Bom comportamento.
E acreditava-se que não não representa mais nenhuma ameaça
para a comunidade até hoje cedo.
- OK.
Eu estarei esperando.
- Bem, se você ouvir ou ver qualquer coisa
suspeito, ligue-nos imediatamente.
- OK.
Obrigado.
- Se cuida, Isabella.
- "Preso por um mínimo de 15 anos."
Vamos! Vamos.
Escolher.
- Olá?
Jake.
É a Izzy.
- Sim, posso ler a tela.
Vá em frente então.
Você sabe que horas são?
- Desculpe, eu não queria te acordar.
É apenas-
- O que é isso, um saque?
- Não.
Não é isso.
Estou em apuros.
- Então você me larga semana antes do meu aniversário,
me acusar de trapacear sem ouvindo meu lado da história,
Eu não ouço uma palavra de você por três meses,
e agora de repente você está me ligando
no meio da noite?
O que, você está sentindo pena de si mesmo?
- Não.
Não, não é bem assim.
Se você apenas ouvir por um minuto.
Estou tentando explicar para você-
- Vá procurar outro otário.
- Olá?
Jake!
Caramba.
- Serviços de emergência.
Como posso direcionar sua ligação?
- Polícia, por favor.
- Um momento.
- Polícia.
- Olá, tenho um número de incidente.
É 000-237-237.
- Essa é Isabella Robertson?
- Sim.
Falando.
- Ok, como posso ajudar?
- Há um carro estacionado do outro lado da rua
de mim e está ali parado.
- Consegues ler a placa para mim?
- Não tenho certeza, está bem escuro.
Espere um segundo.
Acho que é GF-1-4.
N-M-G?
- Obrigado, Sra. Robertson.
Alguém saiu do carro?
- Não.
Ainda não.
- A Polícia oficial já
foi despachado e está a caminho de você.
Eles devem chegar lá em 45 minutos.
- Sim, mas há um carro lá fora agora.
- Eu entendo, senhorita.
Se alguém sair e abordagens não envolvem.
A polícia está a caminho.
- Tudo bem.
Obrigado.
Foda-se isso.
Vamos então, seu filho da puta!
- Jesus Cristo!
- Dony!
Você disse que ficaríamos sozinhos aqui!
- Por que você não pode ir a lugar nenhum hoje em dia
sem ser uma prisão sangrenta?
- Desculpe!
Eu pensei que você fosse...
- Pedal para o Metal!
Exercício que arrasa!
- Ok pessoal!
Continue empurrando!
Ah, mais alguns de você entrando na sessão agora.
Se esta é sua primeira vez, seja bem-vindo.
Meu nome é Thea.
Obrigado por escolher a Pedal to Metal.
Ah, vejo que tenho mais alguns regulares comigo esta noite.
Lembre-se, o número de saída na sua tela
é uma combinação do seu cadência e resistência.
Esse é o seu poder.
Isso vai te empurrar logo acima da tabela de classificação.
Tudo bem?
Vamos começar a escolhê-lo até meados dos anos 60.
Agora, se você é novo, ou se você é
um dos meus frequentadores regulares, lembre-se sempre do seu formulário.
É o mais importante.
Tudo bem, então certifique-se de estar de cabeça erguida,
ombros para baixo longe de suas orelhas,
núcleo envolvido com uma luz segure seu guidão.
Você não precisa segurar demais.
Pés apoiados, empurrando para baixo.
Os joelhos estão indo direto para a frente.
Uau!
Ok, vamos realmente pressionar agora.
Estamos em meados dos anos 70 no seu RPM.
Continue empurrando!
Em meados dos anos 80.
É isso.
Continue!
Não desista.
No meio do empurrão agora.
Continue.
Você tem mais 10 segundos.
Você está indo bem!
OK.
Você está sentindo aquela queimação, certo?
OK.
Três.
Dois.
Um.
E começar a desacelerar até meados dos anos 70.
Bom trabalho, pessoal!
Não se esqueça daquela queda.
OK.
Você está pronto para pegá-lo novamente?
OK.
Agora vamos levantar em nossa posição de corrida.
Então, pessoal, pronto.
Em três, dois, um, fora da sela!
Acima!
Não se esqueça daquela queda.
Cabeça erguida.
Ombros para baixo.
Os quadris devem ficar bem acima dos pedais.
Você está fazendo uma linha direto para baixo do seu corpo.
Núcleo engajado.
Muito leve no guidão.
Não se incline.
Mantem!
OK.
Mais 10 segundos.
Continue!
Pessoal, vocês estão indo muito bem.
Três dois um.
E sente-se.
Bom trabalho, pessoal.
Você está matando esta noite!
A maior parte do mundo está dormindo agora.
Mas você se esquece deles.
Estamos trabalhando duro.
Estou orgulhoso de vocês, rapazes e meninas.
OK.
Um último sprint para terminar.
Dê-me 10 segundos.
Então 10.
Nove.
Continue empurrando!
Empurrar com força!
Empurre, empurre, empurre!
Três dois um.
E comece a desacelerar.
Ótimo trabalho, pessoal.
Vamos dar uma salva de palmas.
Agora não se esqueça de esfriar.
- Sra. Robertson!
Esta é a polícia!
Não tenha medo!
Estou aqui para proteger você, Isabella!
Você pode se abrir!
- Nem uma maldita palavra.
- Olá!
Polícia!
Por favor, venha até a porta!
Sra. Robertson, estou passando!
Congelar!
Ninguém se move!
Parar!
- Apenas morra!
- Sua internet caiu?
Sua produtividade foi muito ontem à noite, Isabella.
De acordo com a política da empresa, a falha técnica
era do banco e cobrirá suas horas,
mas caso contrário você vai tem que compensar o tempo.
Você realmente precisa aumentar seus números
e trabalhe em sua obsessão pelo cliente.
Sua avaliação de feedback nos últimos
algumas noites foi terrível.
Quase inexistente.
Ouça, eu tive três agentes ligam dizendo que estão doentes.
Você pode trabalhar em dobro agora e compensar o tempo?
Olá?
Você está aí?
- Sim.
Estou aqui.
- Ok, faça login.
Temos chamadas em espera.
A fila está fechada esta manhã.
- Você está pronto para Regal Atendimento ao cliente do Banco União.
Izzy falando, como posso ajudar?